Техническая поддержка

Причины использования

• ­Ваш продукт сложен в обращении;
• Процесс эксплуатации Вашего продукта требует от пользователя специальных знаний;
• ­ Вы не справляетесь с обращениями Клиентов в Вашу компанию – Ваши клиенты слишком долго ожидают на линии или слышат сигнал «занято»;

Как работает услуга?

Специально под Ваш проект наш отдел персонала подберет операторский состав, имеющий профильное образование и/или специалистов, прошедших углубленное обучение материала проекта. Операторы нашего центра:

• решат возникшие конфликтные ситуации;
• проконсультируют Ваших пользователей по вопросам свойств и качеств, представляемых товаров/услуг, вариантов их использования;
• зарегистрируют жалобу и передадут ее ответственным сотрудникам Вашей компании;
• могут оформить заявку на выезд специалиста для проведения ремонтных работ, сообщат статус реализации заявки на ремонт ответственным сотрудникам Вашей компании.
• если тематика запроса не входит в компетенцию операторов контакт-центра, они переключат звонок на специалистов Вашей компании.

Таким образом, наши Операторы выступаю в роли первой линии технической поддержки, решая относительно простые вопросы и консультируя по их решению Ваших пользователей. До службы технической поддержки Вашей компании, дойдут лишь те обращения и жалобы, которые соответствуют высокой квалификации Ваших сотрудников, имеющих доступ с специализированным информационным системам Вашей компании.

Стоимость услуги определяется:

• количеством и квалификацией привлекаемых операторов;
• количеством и продолжительностью обращений;
• необходимостью повторных контактов с Вашим пользователем;
• необходимостью выезда нашего сотрудника на место.

Стоимость услуги определяется такими факторами:

• Характер предоставляемой информации
• Тип номера телефона
• Планируемое количество звонков
• Регулярность отчетов
• Необходимость переадресации

Услуга «Техническая поддержка» позволяет:

• повысить лояльность Ваших Клиентов за счет оперативной и качественной обратной связи;
• увеличить доходность бизнеса за счет повторных продаж дополнительных услуг;
• повысить продуктивность Вашего персонала за счет сокращения затрат на обработку простых и рутинных обращений квалифицированными сотрудниками Вашей компании.